LEGAL
Términos y Condiciones del Servicio
Condiciones de contratación
Versión 1.0 · Vigente desde 22 de septiembre de 2026
1. Bienvenida
Gracias por confiar en Guardalma. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Guardalma tiene como misión ayudar a las personas a expresar emociones auténticas mediante obras creativas profundamente personalizadas. Cada creación es desarrollada específicamente para un cliente y una historia determinada.
2. Naturaleza del servicio
Guardalma presta servicios creativos personalizados. Cada obra se desarrolla de forma individual a partir de la información suministrada por el cliente mediante el Formulario ALMA y demás materiales que voluntariamente decida compartir.
Debido a su carácter personalizado, ninguna obra puede considerarse un producto prefabricado o estandarizado.
3. Proceso de trabajo
El proceso general comprende las siguientes etapas: selección del paquete; pago; diligenciamiento del Formulario ALMA; revisión de la información recibida; producción de la obra; auditoría de calidad; entrega; Garantía Guardalma, cuando aplique.
4. Información suministrada por el cliente
El cliente es responsable de que la información proporcionada sea veraz y de contar con las autorizaciones necesarias para compartir fotografías, nombres, mensajes u otros contenidos relacionados con terceros.
Guardalma no verifica la autenticidad de dicha información y trabajará sobre la base de los datos suministrados por el cliente.
5. Plazos de entrega
El plazo de entrega aplicable será el informado para el paquete contratado. El plazo comenzará a contarse cuando el pago haya sido confirmado y Guardalma haya recibido la información necesaria para iniciar la producción.
Cuando el cumplimiento del plazo dependa de información, aclaraciones o decisiones pendientes del cliente, el cómputo podrá suspenderse durante el tiempo razonablemente necesario para recibirlas.
Cualquier modificación sustancial solicitada por el cliente que altere el alcance originalmente contratado podrá requerir un nuevo plazo, que será informado al cliente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Garantía Guardalma
Cada obra incluye una ronda de ajustes conforme a la Garantía Guardalma.
Esta garantía tiene como finalidad perfeccionar la fidelidad de la obra respecto al mensaje emocional originalmente solicitado.
No constituye un nuevo proceso creativo ni permite cambiar completamente la historia, el destinatario, el estilo principal o el propósito de la obra.
Las solicitudes adicionales podrán cotizarse como un servicio independiente.
7. Cambios posteriores
Una vez aprobada y entregada la versión final, cualquier modificación posterior podrá generar costos adicionales de acuerdo con las tarifas vigentes.
8. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a cancelaciones, reembolsos, derecho de retracto y sus excepciones se encuentran desarrolladas en la Política de Reembolsos y Garantía Guardalma, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Propiedad intelectual
La propiedad intelectual de cada obra se regirá por la Licencia de Uso Guardalma.
Salvo disposición diferente, el cliente recibe una licencia para utilizar la obra conforme al paquete adquirido, mientras que Guardalma conserva la titularidad sobre su metodología, procesos creativos, plantillas, sistemas y demás elementos propios de su operación.
10. Uso de Inteligencia Artificial
Guardalma utiliza herramientas de inteligencia artificial como apoyo técnico dentro del proceso creativo.
La dirección artística, la interpretación emocional, la selección de versiones, la auditoría de calidad y la aprobación final corresponden exclusivamente a Guardalma.
El uso de herramientas de inteligencia artificial forma parte del modelo operativo de Guardalma y se informa al cliente como una característica del servicio.
11. Alcance del resultado creativo
Guardalma realiza esfuerzos razonables para crear una obra que refleje con fidelidad la historia, el mensaje y la intención emocional comunicados por el cliente.
Sin embargo, debido a la naturaleza creativa del servicio, Guardalma no puede garantizar una reacción emocional específica del destinatario ni un resultado determinado en las relaciones personales entre el cliente, el destinatario o terceros.
Esta disposición se refiere exclusivamente a resultados subjetivos o personales que se encuentran fuera del control de Guardalma y no limita las obligaciones contractuales de Guardalma ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
Cuando circunstancias extraordinarias, imprevisibles o ajenas al control razonable de Guardalma afecten temporalmente la prestación del servicio, Guardalma informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y procurará establecer una nueva fecha estimada de entrega.
Estas circunstancias podrán incluir, según el caso, interrupciones relevantes de proveedores tecnológicos, fallas generalizadas de infraestructura o internet, desastres naturales y otros eventos que puedan constituir caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
La ocurrencia y los efectos jurídicos de estas circunstancias se determinarán conforme a la legislación aplicable. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor.
13. Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, la plataforma de compra utilizada u otros medios acordados con el cliente.
14. Modificaciones
Guardalma podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán los contratos ya celebrados, salvo que resulten obligatorias por disposición legal.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables a consumidores internacionales.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con:
hola@guardalma.com
Declaración final
En Guardalma creemos que detrás de cada pedido existe una historia irrepetible. Nuestro compromiso es tratarla con respeto, profesionalismo y dedicación, preservando la esencia del mensaje que el cliente desea transmitir.
Al contratar nuestros servicios, ambas partes asumen el compromiso de colaborar de buena fe para que esa historia pueda convertirse en una obra memorable.
Guardalma · De letra a latido.