LEGAL
Política de Reembolsos y Garantía
Garantía Guardalma
Versión 1.0 · Vigente desde 22 de septiembre de 2026
1. Propósito
Cada obra creada por Guardalma es desarrollada exclusivamente para una historia, una emoción y un destinatario. Por su naturaleza personalizada, cada proyecto requiere tiempo de análisis, dirección creativa, producción, auditoría y revisión individual.
Esta política busca ofrecer claridad, equilibrio y transparencia tanto para el cliente como para Guardalma, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Pago e inicio del servicio
Todos los servicios de Guardalma se pagan por anticipado.
El proceso creativo comienza cuando el pago ha sido confirmado y Guardalma ha recibido el Formulario ALMA con la información necesaria para desarrollar la obra.
3. Naturaleza personalizada del servicio y derecho de retracto
Las obras de Guardalma se desarrollan individualmente a partir de la historia, instrucciones, emociones y demás información suministrada por cada cliente.
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos y condiciones establecidos por la ley.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones al derecho de retracto, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
El carácter personalizado de las obras de Guardalma y el momento en que comienza efectivamente la prestación del servicio serán considerados conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
4. Garantía Guardalma
Todos los paquetes incluyen una única ronda de ajustes sin costo adicional.
Esta garantía tiene como finalidad asegurar que la obra represente con la mayor fidelidad posible el mensaje y la emoción originalmente comunicados por el cliente a través del Formulario ALMA.
La Garantía Guardalma refleja nuestro compromiso con la calidad y con el Principio de Integridad Emocional: intensificar la emoción sin corromper su esencia.
5. Alcance de la garantía
Durante la ronda de ajustes podrán solicitarse modificaciones relacionadas con frases específicas, elección de palabras, intensidad emocional, organización de algunas secciones, pequeños ajustes narrativos y otros detalles menores de la obra entregada.
Los cambios deberán conservar el mensaje y la historia originalmente comunicados y no podrán implicar la creación de una obra completamente nueva.
6. La garantía no cubre
La Garantía Guardalma no incluye:
- cambio completo de destinatario;
- cambio total de la historia;
- incorporación de información completamente nueva que modifique sustancialmente la estructura de la obra;
- cambio radical del estilo musical, narrativo o literario solicitado originalmente;
- desarrollo de una segunda obra independiente;
- modificaciones solicitadas después de aprobar la versión final.
Cuando una solicitud exceda el alcance de la ronda de ajustes incluida, Guardalma podrá informar previamente al cliente si requiere una nueva cotización.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Cancelaciones antes del inicio del proceso creativo
Si el cliente solicita cancelar el servicio antes de que Guardalma haya iniciado el proceso creativo, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando proceda legalmente el derecho de retracto, Guardalma realizará la devolución de las sumas pagadas sin aplicar descuentos o retenciones que no estén permitidos por la legislación aplicable.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el retracto, la devolución se realizará dentro del término legal aplicable.
8. Cancelaciones una vez iniciado el proceso creativo
Una vez iniciado el proceso creativo con el acuerdo del cliente, las solicitudes de cancelación se analizarán teniendo en cuenta la naturaleza personalizada del servicio, el trabajo ya realizado y las disposiciones legales aplicables.
Cuando no exista obligación legal de efectuar un reembolso, Guardalma podrá evaluar de buena fe alternativas como una reprogramación del proyecto, una solución alternativa o un crédito para un servicio futuro.
Estas alternativas serán evaluadas individualmente y no constituyen una obligación automática.
9. Incumplimiento atribuible a Guardalma
Si la obra entregada presenta un incumplimiento respecto de las condiciones en que fue contratado el servicio por causas atribuibles a Guardalma, el cliente podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, que el servicio sea prestado en las condiciones contratadas o la devolución del precio pagado, cuando corresponda.
La Garantía Guardalma no sustituye ni limita las garantías legales ni los demás derechos que resulten aplicables al consumidor.
10. Información o cambios atribuibles al cliente
Cuando una modificación sea necesaria como consecuencia de información incorrecta, omisión de datos relevantes, instrucciones contradictorias o cambios posteriores de decisión del cliente, Guardalma evaluará si la solicitud se encuentra dentro de la ronda de ajustes incluida.
Cuando el cambio exceda razonablemente el alcance de dicha ronda, Guardalma podrá requerir una nueva contratación o presentar una cotización adicional antes de realizar el trabajo.
11. Plazo para solicitar la ronda de ajustes
La ronda de ajustes incluida en el servicio deberá solicitarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega de la obra.
Transcurrido este plazo sin una solicitud de ajustes, la versión entregada se considerará final para efectos de la ronda de ajustes incluida por Guardalma.
Este plazo corresponde exclusivamente a la Garantía Guardalma y no limita los derechos o términos legales que puedan corresponder al consumidor.
12. Casos extraordinarios
Guardalma entiende que algunas historias pueden involucrar circunstancias especialmente sensibles.
Cuando exista una situación excepcional no contemplada expresamente en esta política, Guardalma evaluará el caso individualmente y procurará encontrar una solución razonable y de buena fe, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
13. Solicitudes, reclamaciones y nuestro compromiso
Las solicitudes relacionadas con la Garantía Guardalma, cancelaciones o reembolsos podrán enviarse a:
hola@guardalma.com
El cliente deberá indicar, cuando sea posible, su número de pedido y una descripción de la solicitud.
Guardalma no busca simplemente entregar una obra. Busca ayudar a que una emoción llegue a otra persona de la forma más auténtica posible.
Por eso, ante cualquier dificultad, nuestra prioridad será comprender la situación y procurar una solución razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada parte conforme a la legislación aplicable.
Guardalma · De letra a latido.