LEGAL
Política de Privacidad
Tratamiento de Datos Personales
Versión 1.0 · Vigente desde 22 de septiembre de 2026
1. Introducción
Guardalma respeta la privacidad de todas las personas que confían en nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, eliminamos los datos personales suministrados por nuestros clientes durante la contratación de nuestros servicios. Nuestro compromiso es tratar cada dato con la misma responsabilidad con la que tratamos cada historia.
2. Responsable del tratamiento
Responsable: John Bayron Avendaño García
Nombre comercial: Guardalma
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: KR 103 B 154 61 1509
Correo electrónico: hola@guardalma.com
Teléfono: +57 3042919822
3. Datos que podemos recopilar
Dependiendo del servicio contratado, podremos solicitar información como: nombre completo; dirección de correo electrónico; país de residencia; idioma de preferencia; información de facturación; datos de pago (procesados por la pasarela correspondiente; Guardalma no almacena números completos de tarjetas de crédito); información compartida voluntariamente mediante el Formulario ALMA; fotografías; notas de voz; mensajes escritos; documentos enviados por el cliente; cualquier otra información necesaria para desarrollar la obra contratada. El suministro de esta información es voluntario, aunque algunos datos pueden ser indispensables para prestar el servicio.
4. Datos sensibles
El Formulario ALMA invita al cliente a compartir su historia con libertad. Es posible que, de manera voluntaria y sin que Guardalma lo solicite expresamente, el cliente incluya información que la ley considera dato sensible (por ejemplo, relacionada con salud, orientación sexual, creencias religiosas o convicciones políticas).
El suministro de este tipo de información es facultativo: el cliente no está obligado a proporcionarla. Si decide hacerlo, Guardalma la tratará únicamente para las finalidades autorizadas y necesarias para desarrollar la obra contratada, aplicando las medidas de confidencialidad y seguridad descritas en esta política.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados únicamente para: gestionar la contratación del servicio; elaborar la obra solicitada; mantener comunicación con el cliente; enviar archivos finales; gestionar solicitudes de ajuste contempladas en la Garantía Guardalma; emitir documentos contables o tributarios cuando corresponda; cumplir obligaciones legales; mejorar los procesos internos del servicio. Guardalma no vende, alquila ni comercializa bases de datos de clientes.
6. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en la autorización previa, expresa e informada del Titular, además de la ejecución del contrato de prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para: prestar el servicio contratado; atender solicitudes posteriores relacionadas con la obra; cumplir obligaciones legales, contables o tributarias; mantener respaldos razonables que permitan recuperar la obra si el cliente lo solicita posteriormente. Cuando la conservación deje de ser necesaria, la información será eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal que exija mantenerla.
8. Seguridad de la información
Guardalma adopta medidas razonables para proteger la información frente a: acceso no autorizado; pérdida accidental; alteración; divulgación indebida; destrucción no autorizada. Estas medidas incluyen, entre otras: almacenamiento en servicios protegidos mediante autenticación; acceso restringido únicamente a las personas necesarias para prestar el servicio; copias de respaldo cuando resulte apropiado. Aunque ningún sistema es completamente infalible, Guardalma procura mantener un nivel adecuado de protección acorde con la naturaleza de la información tratada.
9. Compartición de información
Guardalma únicamente podrá compartir información cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio. Esto puede incluir proveedores tecnológicos como: plataforma de pagos; almacenamiento en la nube; servicios de correo electrónico; herramientas de inteligencia artificial utilizadas durante el proceso creativo. En todos los casos se procurará utilizar proveedores reconocidos y operar conforme a sus políticas de privacidad y condiciones de uso.
10. Transferencias internacionales
Dado que Guardalma presta servicios a clientes de diferentes países y utiliza plataformas tecnológicas internacionales, algunos datos podrán ser tratados o almacenados fuera del país de residencia del cliente. Siempre que sea posible, se seleccionarán proveedores que implementen medidas adecuadas de protección de datos.
11. Derechos del Titular
De acuerdo con la legislación aplicable, el Titular podrá:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que Guardalma ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por posibles infracciones a las normas de protección de datos personales, una vez agotado el procedimiento correspondiente ante Guardalma.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
f) Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
12. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales serán atendidos por Administración de Guardalma a través del correo electrónico hola@guardalma.com.
El Titular podrá presentar consultas relacionadas con sus datos personales. Estas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informarán al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
El Titular también podrá presentar reclamos cuando considere que la información contenida en las bases de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta un posible incumplimiento de las normas aplicables o de esta política.
El reclamo deberá contener la identificación del Titular, una descripción clara de los hechos que dan lugar a la solicitud, los datos de contacto para recibir respuesta y, cuando corresponda, los documentos que sustenten el reclamo.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las faltas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si Guardalma no fuera competente para resolver un reclamo recibido, lo trasladará a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, cuando sea posible identificar al competente, e informará de ello al interesado.
Los reclamos completos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos dentro de dicho término, se informarán al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Una vez agotado el procedimiento correspondiente ante Guardalma, el Titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando resulte procedente.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Guardalma podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares con fines técnicos, estadísticos o de mejora de la experiencia del usuario. Cuando resulte legalmente exigible, el usuario podrá gestionar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.
14. Menores de edad
Cuando la historia comunicada a través del Formulario ALMA involucre información personal de un niño, niña o adolescente, prevalecerá siempre su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales.
El cliente declara contar con la representación, autorización o legitimación necesaria para suministrar información personal relacionada con el menor cuando esta sea requerida conforme a la legislación aplicable.
El suministro de datos personales de niños, niñas y adolescentes, así como de datos sensibles relacionados con ellos, tiene carácter facultativo. El cliente no está obligado a proporcionar más información de la que considere necesaria para el desarrollo de la obra.
Guardalma tratará esta información únicamente para las finalidades autorizadas y necesarias para desarrollar la obra contratada, aplicando las medidas de confidencialidad y seguridad previstas en esta política.
Cuando resulte procedente, se tendrá en cuenta la opinión del niño, niña o adolescente, valorándola de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad para comprender el tratamiento de sus datos personales.
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 22 de septiembre de 2026 (Versión 1.0).
Los datos personales y las bases de datos asociadas serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, de acuerdo con los criterios establecidos en la sección “Conservación de la información”, y mientras subsistan obligaciones legales, contractuales o finalidades legítimas que justifiquen su conservación.
15. Vigencia
16. Cambios en esta política
Guardalma podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento del servicio. La versión vigente será publicada en el sitio web y los cambios sustanciales serán informados a los Titulares cuando resulte legalmente exigible.
17. Legislación aplicable
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, sin perjuicio de la aplicación de otras disposiciones que resulten obligatorias por razón del lugar de residencia del cliente o de la naturaleza internacional del servicio.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el Titular podrá comunicarse con Guardalma a través del correo electrónico hola@guardalma.com.
Guardalma · De letra a latido.